Términos y condiciones
1. FINALIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos términos y condiciones regulan las compras que se realicen en el sitio web www.provelcar.cl, con domicilio para estos efectos en calle Santa Elena N°1569, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile. Instamos encarecidamente a nuestros clientes leerlos con mucha atención. Los Términos y Condiciones forman parte integrante y no se pueden separar de la compra de productos, son inherentes a la transacción; no constituyen por cierto imposiciones unilaterales de Provelcar sino una adecuación necesaria a las ventas masivas mediante comercio electrónico. Si el cliente tiene observaciones de cómo poder mejorar este instrumento, agradeceremos que nos lo haga saber.
La sola visita al sitio Web de Provelcar no importa asumir obligación alguna ni para Provelcar ni para el cliente o visitante. La única manera de que surja una obligación comercial es mediante la manifestación inequívoca, mediante actos positivos, del consentimiento o voluntad de adquirir uno o más productos en oferta una vez aceptados los presentes Términos y Condiciones.
Para el correcto ejercicio de los derechos de consumidor, Provelcar dispone de los siguientes medios de contacto:
Teléfono: +562 2222 3752
Mail: ventas@provelcar.cl
Todo ello sin perjuicio de las disposiciones contenidas en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La Ley N°19.628 Sobre Protección a la Vida Privada, establece que cualquier persona natural o jurídica, como es el caso de Provelcar, puede efectuar el tratamiento de datos personales, siempre que lo haga de manera concordante con la ley y para finalidades permitidas por el ordenamiento jurídico. En todo caso deberá respetar el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los titulares de los datos y de las facultades que esta ley les reconoce. En lo que concierne al presente instrumento, podemos reconocer:
a) Almacenamiento de datos, la conservación o custodia de datos en un registro o banco de datos; b) Datos de carácter personal o datos personales, los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables; c) Registro o banco de datos, el conjunto organizado de datos de carácter personal, sea automatizado o no y cualquiera sea la forma o modalidad de su creación u organización, que permita relacionar los datos entre sí, así como realizar todo tipo de tratamiento de datos; d) Responsable del registro o banco de datos, la persona natural o jurídica privada, o el respectivo organismo público, a quien compete las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos de carácter personal; e) Titular de los datos, la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal; f) Tratamiento de datos, cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.
El objetivo del tratamiento de los datos personales es hacer más eficiente la gestión y ejecución de los contratos entre Provelcar y el cliente, cuya finalidad se relaciona con servicios de despacho, servicios de postventa, el acceso a ofertas y/o liquidaciones además para divulgar información comercial y legal, de seguridad como también de determinadas características de los productos en oferta; realizar encuestas de satisfacción; el desarrollo de campañas de ventas; el envío de invitaciones para participar en promociones y ofertas, entre otros beneficios. En todo caso, el cliente puede solicitar en cualquier momento y sin expresión de causa, que se suspenda de manera temporal o permanente el envío de este tipo de comunicaciones.
La información personal siempre será tratada con estricto apego a la legislación vigente incluyendo la comunicación de los datos a autoridades o reguladores en los casos previstos por el ordenamiento jurídico en contexto de análisis financiero de ciertas operaciones de dinero. Se hace presente que el cliente siempre podrá ejercer el derecho para solicitar de cancelación o supresión, oposición, eliminación o anonimización de sus datos personales, en cuyo caso Provelcar procederá a eliminarlos o anonimanizarlos sin perjuicio de que pueda acceder a ellos en caso de que su uso sea necesario para cumplir alguna obligación legal, el ejercicio o defensa de reclamaciones, o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento.
Además, en determinadas circunstancias, y en conformidad con la normativa aplicable, el cliente podrá solicitar la portabilidad de los datos a otro responsable de tratamiento.
3. PRECIOS OFRECIDOS
Los precios ofrecidos en Provelcar corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, no incluyen, por tanto, gastos de transporte, envío y/o instalación que no se encuentre expresamente incluido al momento de efectuarse la compra del producto, lo cual será informado en el carro de compras. Provelcar incentiva que las transacciones comerciales se hagan de buena fe que es el principio que rige los contratos en Chile. De ocurrir, por ejemplo, un error manifiesto en la información del precio de un producto que a simple vista se encuentre muy por debajo de un valor razonable para el mercado, Provelcar se reserva el derecho a no procesar la compra de un producto que persiga una finalidad puramente comercial y no el beneficio directo del consumidor, esto es, la satisfacción de una necesidad genuina, motivada por el error manifiesto en el precio del producto de que se trate.
Detectado un error de precio, Provelcar procederá a contactar al cliente con el objeto de proceder a validar la solicitud de compra al precio correcto, o para dejarla sin efecto según el cliente prefiera. Los precios en Provelcar podrían no ser los mismos que los que se puedan ofrecer en otros canales de venta.
4. OFERTAS, REBAJAS, PROMOCIONES Y LIQUIDACIONES
Provelcar puede hacer ofertas y promociones de productos que serán válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del producto que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal. Las promociones comprenden el conjunto de todos los productos comprendidos en ellas, no se pueden separar o adquirir por separados los productos contenidos en la promoción. Las promociones respecto de un mismo producto no serán acumulables.
5. DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá hacer uso del derecho de retracto por compras realizadas en la página Web www.provelcar.cl, esto es, dejar sin efecto la compra y sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto. El ejercicio de este derecho se hará por los mismos medios empleados para celebrar el contrato, mediante los siguientes contactos:
Teléfono: +562 2222 3752
Mail: ventas@provelcar.cl
Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra y si el cliente opta por la devolución del dinero o por volver a comprar en Provelcar. Si opta por la devolución del dinero la reversa dependerá del medio de pago utilizado por el cliente:
Tarjeta crédito bancaria: El plazo para la reversa del dinero por regla general se hará efectiva en el plazo que dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria.
Tarjeta de débito y pago en efectivo: La reversa del dinero se hará efectiva en un plazo de 10 días hábiles contados desde que el cliente elige la devolución del dinero.
La devolución se hará mediante depósito o transferencia electrónica a una cuenta asociada al RUT de la empresa o RUN de la persona natural que realizó la compra.
Con todo, no será posible ponerle término al contrato si concurren las siguientes circunstancias:
i) Que el producto no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez;
ii) Si hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor;
iii) Cuando se trate de un producto exclusivamente de uso personal;
iv) Si el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
6. COMPROBACIÓN DE IDENTIDAD
Provelcar adopta medidas de para resguardar la seguridad de los datos personales y de la clave secreta del cliente con arreglo a la legislación vigente. En casos manifiestos de intentos de cambios en la información proporcionada por el cliente o detectada alguna irregularidad en las transacciones relacionadas con la identidad del cliente o el medio de pago utilizado en la compra, alguno de ejecutivos de Provelcar podría contactar telefónicamente al cliente para confirmar los datos y así contribuir a la evitación de algún fraude.
Si Provelcar identifica que en las operaciones se han proporcionado datos falsos con fines fraudulentos, se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes y, al mismo tiempo, dejará sin efecto la o las transacciones involucradas en el supuesto ilícito.
7. DESPACHOS
Los despachos se realizan solamente de lunes a viernes en días hábiles. La Orden de Pedido se prepara en un periodo de 2 a 3 días hábiles. Emitida la correspondiente factura o boleta implica que el pedido ha sido retirado por la empresa de transporte. Una vez retirado el pedido por la empresa de transporte, se le enviará al cliente un correo con la ODT.
Los despachos son realizados por empresas externas, por lo que los plazos no pueden ser garantizados en un cien por ciento.
Se recomienda al cliente que no acepte por ningún motivo pedidos que presentan daños en su empaque. Provelcar no se hace responsable de pedidos dañados que ya han sido retirados por el transportista ni responde por los daños que pueda sufrir el producto en el trayecto para su entrega.
8. DESPACHOS EN REGIONES
Para compradores de Regiones distintas de la Metropolitana de Santiago, Provelcar cuenta con la modalidad de despacho a domicilio.
Los despachos a Regiones serán cobrados en el momento de la compra, la empresa de transporte contratada para tal efecto es STARKEN.
Es responsabilidad del cliente disponer de personal autorizado para recibir el pedido en su nombre y representación en el lugar y en el horario programado para la entrega. Si el producto no recibido es devuelto a destino, los gastos de ida y vuelta del nuevo despacho serán de cargo del cliente.
9. DESPACHOS EN LA REGIÓN METROPOLITANA DE SANTIAGO
Los despachos en Santiago serán a cargo del cliente y se realiza a través de Transportes STARKEN. Es por esta razón que en el Carro de Compra aparece sin costo.
10. RETIRO EN TIENDA
La Orden de Pedido se prepara en un plazo de 2 a 3 días hábiles para su retiro en la tienda ubicada en calle Santa Elena N°1569, comuna de Santiago, Región Metropolitana.
El cliente será contactado para informarle que el pedido se encuentra en estado para ser retirado.
Si Provelcar no ha contacto al cliente no asegura que el pedido se encuentre en estado para ser retirado.
Si la compra no es retirada en un plazo de 10 días hábiles, después de que el cliente haya sido contactado por Provelcar, se procederá a la cancelación de la compra y a la devolución del dinero.
Si la compra es retirada por una tercera persona a nombre y en representación del comprador, se debe tratar de una persona mayor de 18 años individualizada previamente en la Orden de Compra o lo haga el cliente mediante correo electrónico. En caso contrario, el pedido no será entregado.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones deberán solicitarse a los siguientes contactos:
Teléfono: +562 2222 3752
Mail: ventas@provelcar.cl
Para hacer efectiva la garantía, es necesario:
a. Presenta la boleta y/o factura que acredita la compra;
b. Recuerda que el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. Asimismo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de su simple inspección, y el embalaje debe encontrarse en buen estado.
En caso de que la compra la haya realizado una empresa, deberá presentarse, además, Rut original de la empresa o fotocopia original legalizada ante notario, y cédula de identidad vigente de la persona que retira a nombre de la empresa.
En caso de que la compra la realice una persona natural, deberá presentarse, además, la cédula de identidad vigente del comprador.
c. La garantía no aplica a productos en oferta o de segunda selección, refaccionados o descontinuados, ni a productos fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial.
Con todo, en esta materia se aplica supletoriamente la Ley N°19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, a todo cuanto no se encuentre regulado en estos Términos y Condiciones.
12. GARANTÍA LEGAL
En caso de existir una falla o defecto en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 90 días siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas: Reparación, cambio o devolución del dinero.
Para estos efectos se considera que existe una falla o defecto en el producto:
a. Por incumplimiento de normas de seguridad o calidad en las especificaciones del producto;
b. Si las especificaciones del rotulado difieren del material, sustancia, partes o piezas del producto;
c. Si el producto, por cualquier razón relacionada con deficiencias de fabricación, por ejemplo, o de los materiales, partes o piezas no se pueda utilizar conforme lo hubiese señalado el proveedor en su publicidad;
d. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto
e. Cuando subsistan las deficiencias después de haberse hecho efectiva la garantía por primera vez. En este evento, se podrá optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada;
f. Si el producto tiene vicios ocultos.
En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizados partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio, ni la reparación, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal.
13. CAMBIOS
Tratándose de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre los cuales se aplique la garantía legal, el cliente tendrá 30 días corridos contados desde la recepción, para cambiar el producto por otro. Siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
14. INFORMACIÓN DE OTROS SITIOS WEB
Provelcar no se responsabiliza por la información proporcionada de otros sitios web y las consecuencias derivadas de ellos, especialmente cuando el acceso al sitio www.provelcar.cl se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con provelcar.cl.
15. MEDIOS DE PAGO QUE SE PUEDEN UTILIZAR EN ESTE SITIO
Los medios de pago son los siguientes:
Tarjetas de crédito (Visa, Master Card, Magna, Diners Club, American Express);
Tarjeta de débito (Red Compra);
Mediante Web Pay emitidas en Chile.
El portal Web Pay de pago es un servicio seguro y confidencial de Transbank. Los datos de la tarjeta sólo serán enviados a Transbank.
16. FORMACIÓN DEL CONSENTIMENTO PARA QUE SE PERFECCIONE EL CONTRATO
La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar ese consentimiento. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas por el proveedor si se detecta cualquier hecho o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos. Asimismo, toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que el proveedor confirme la transacción, para lo cual verificará:
a) Que aún dispone de las especies en stock.
b) Que el medio de pago propuesto por el usuario está disponible.
c) Que los datos registrados por el usuario en el sitio coinciden con los dados al aceptar la oferta.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL Y SITIO WEB
Todos los contenidos en este sitio, como textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y compilaciones de datos son propiedad de Provelcar, o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desacredite a la empresa.
18. SITIO WEB
Provelcar tiene el derecho exclusivo e inalienable y, por tanto, se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en el sitio Web www.provelcar.cl, así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera parcial o total.